AI 正在引领企业服务从SaaS（Software-as-a-Service）到SAS（Service-as-Software）转变，前者的重点是软件带来 recurring 的服务，后者的重点是软件成为服务本身。这是关键的，也是创业公司在今天这个时代需要想清楚的范式变化，其本质是一种服务模式的转变。

—— Foundation Capital

01.从软件市场到服务市场

过去几十年的自动化都是关于效率的：机器帮助人类加快各种任务。在当今十‍年，效率已经在AI的推动下快速发展，需要处理的任务变得越来越复杂。在过去，软件更多是数字化、增强人类的工作和服务，但在自动化 2.0 中，软件支持的自动化拥有了大脑。

AI 正在引领企业服务从SaaS（‍Software-as-a-Service）到SAS（Service-as-Software）转变，这是关键的，也是创业公司在今天这个时代需要想清楚的范式变化，其本质是一种服务模式的转变。‍

在前 AI 时代，软件业务提供的服务是其平台或工具的使用权，客户有责任使用该工具来实现预期结果。但在 后 AI 时代，服务业务中，销售服务的公司，也就是新时代的软件公司，应该为预期结果负责。

以提供会计系统服务的软件 QuickBooks 为例，这是一款在会计软件市场占据 80% 市场份额的软件系统，而在 SAS 模式下，企业提供的不再是 QuickBooks，而是 AI 会计师的税务服务，这意味着新的生意模型和颠覆。

而全球服务市场规模远远超过软件市场，这是一个 4.6 万亿美元的商机。

02.人工智能吞噬软件

现在吞噬的是工资和服务

‍企业领导者已经花了几十年的时间使用软件来推动公司的发展。十年前，只有 15 家 SaaS 或软件独角兽，如今有 416 家。企业软件公司的总公开市值超过 1 万亿美元。在未来十年，我们相信软件将继续提高生产力，并将蚕食服务市场。

它将如何运作？让我们以销售功能为例。