长久以来，电商平台在商家与用户之间寻求平衡，试图解答一个古老而现代的难题：究竟应更重视哪一方？随着时间的车轮滚滚向前，市场给出了答案——用户至上。从阿里的“回归用户”到京东的“客户为先”，再到拼多多的“百亿补贴”，电商平台的每一次变革，都是对用户需求的深刻回应。本文将带您深入探讨电商行业的这一转变，揭示讨好用户背后的商业逻辑与市场趋势。

电商平台要做好，到底应当更重视商家，还是更重视用户？

这是个饱受争议的话题，也是各大电商平台深感困惑的问题，似乎也没有标准答案。

有人认为电商平台应该更重视商家，因为商家能给平台直接带来利益；也有人认为应该重视用户，因为用户是掏钱的顾客，是“上帝”，也是流量。

也有人认为，用户和商家都要重视，但作为平台方，无论从战略高度看，还是从具体执行层面看，电商对待商家和用户都会有所区别，也必然有所侧重。

在过去很长一段时间里，不管是作为老牌电商平台的阿里和京东，还是作为新兴直播电商平台的抖音和快手，一致的做法都是将商家放在战略核心地位。

与讨好用户相比，这些电商平台更注重取悦商家，毕竟商家能为平台带来广告、佣金等服务费，也是电商平台得以存在的重要组成部分。

但最近两年，这一理念发生了重大转变，电商平台开始更加重视用户。

马云在2023年为阿里的变革定下了“回归淘宝、回归用户、回归互联网”的主题，三个主题中就有一个是回归用户，强调用户的重要性。