看每年的消费报告，可以提前了解消费行为，制定针对性的营销策略，给消费者个性化的体验。作者翻译的全球消费者趋势报告，可以让我们提前了解消费行为及格局。

没有与客户建立真正联系的战略，你的品牌之旅就不完整。在这次年度报告中，我们调查了欧洲、大洋洲、美国和日本等地区的 10394 名消费者，探寻消费者的最新趋势。建立关系和培养忠诚是非常重要的。我们提出了一些重要的问题，并提出了见解，你可以使用这些见解来指导来年的战略。例如，品牌忠诚度的价值是相当可观的。尽管全球经济动荡不安，但仍有 63% 的消费者愿意花更多钱在他们忠诚的品牌上购物。

消费者行为和忠诚度偏好是我们的年度报告中众多数据之一，其他数据还包括个性化、信息互动和数据隐私等。在这些方面，有些主题是永恒的。

长期以来，消费者一直在寻求品牌的个性化体验，2024 年也是如此。

核心发现

  • 经济因素影响着消费者的行为，但消费者追求的仍然不仅仅是最低价格。50% 的消费者对经济前景感到悲观。尽管如此，在做出购买决定时，相当多的消费者将产品/服务质量（69%）、便利性（59%）和优质客户服务（45%）列为比价格更重要的因素。
  • 品牌忠诚度具有巨大价值。品牌需要在几个关键领域满足消费者的需求，以保持忠诚度。63% 的消费者会花更多的钱购买他忠诚的品牌。超过 70% 的消费者认为以下方面对保持他们的忠诚度非常重要：客户服务/支持、优惠/促销、数据隐私政策、产品/服务质量、产品多样性和可用性。
  • 对忠诚度计划的需求持续增长。与去年相比，39% 的消费者今年更有可能参与忠诚度计划，而只有 8% 的人不太可能参与。
  • 个性化需求非常普遍。85% 的消费者表示，他们最喜爱的品牌将他们视为独立个体。84% 认为个性化的生日礼物很“酷”，80% 认为基于购买历史产品推荐也是如此。78% 的人表示可能会参与根据兴趣定制的个性化优惠活动。
  • 对数据隐私的更高要求使得零方数据变得更加重要。61% 的消费者认为，基于间接跟踪工具（如第三方 cookie）的广告是一种“令人不适”的营销策略。
  • 幸运的是，价值交换仍然存在。当谈到分享数据以换取某些东西时，大多数消费者认为忠诚度积分/奖励（89%）、折扣/优惠券（91%）、提前/独家获得优惠（83%）、有机会赢得某些奖品（81%）、解锁内容（60%）和品牌社区（55%）具有价值。
  • 在过去一年中，50% 的消费者通过电子邮件购买过商品，而社交媒体广告为 48%，社交媒体帖子为 43%，短信/彩信为 24%，横幅广告为 21%。
  • 消费者对社交媒体的悲观情绪难以忽视。63% 的人不信任他们在社交媒体上看到的广告。63% 为了心理健康而减少使用社交媒体。

一、应对经济问题

不断变化的经济形势已经成为房间里的大象。通货膨胀和利率上升让许多消费者在购物前三思而后行。将近一半的消费者在购物前会做更多的调查，等待产品打折的时间更长，也更多地依赖于忠诚度计划的优惠。冲动购物行为也在减少。

但也不全是悲观的消息。对于知道如何转移注意力的精明品牌来说，赢得消费者青睐的机会很多。在做出购买决定时，超过半数的消费者认为产品或服务质量（69%）和便利性（59%）比价格更重要。还有相当多的消费者（45%）认为优质的客户服务比价格更重要。是的，价格很重要。但对于适应性强的品牌来说，这并不是最终的选择。

Z 世代和千禧一代消费者与 X 世代和婴儿潮一代消费者相比，对经济更加乐观，这对品牌来说是一个好兆头，因为这些年轻群体的购买力正在增强。

二、营销渠道变化

电子邮件仍然是最受欢迎的消费者购买渠道。在过去一年中，通过电子邮件（50%）进行购买的消费者多于通过社交媒体广告（48%）或帖子（43%）、短信/彩信（24%）或横幅广告（21%）购买的消费者。

电子邮件已成为与数字世界互动的先决条件——如果没有电子邮件，创建账户、订阅或选择无纸化账单都是不可能的。电子邮件的可访问性和消费者的广泛依赖性，使其成为营销人员提高信息可见度的首选。当然，如果这些信息没有达到预期效果，消费者也会取消订阅。